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Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmanagement - Innovative Wertschöpfungskonzepte im Dienstleistungssektor

Taschenbuch
von Wolfgang Burr, Michael Stephan
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Produktdetails  
Verlag Kohlhammer
Auflage 2019
Seiten 316
Format 15,5 x 23,2 x 1,7 cm
Gewicht 474 g
ISBN-10 3170354248
ISBN-13 9783170354241
Bestell-Nr 17035424M
Produktbeschreibung  

Digitalisierung und der Wandel zu servicezentrierten Geschäftsmodellen schaffen Herausforderungen und eröffnen zugleich Chancenpotenziale für Dienstleister. Im Mittelpunkt dieses neu aufgelegten und erheblich erweiterten Lehrbuchs stehen innovative Geschäftsmodelle und neue Managementansätze für Dienstleistungsunternehmen: Welche Entscheidungs- und Handlungsfelder umfasst das strategische Dienstleistungsmanagement? Wie können Dienstleistungsunternehmen ein systematisches und effizientes Innovationsmanagement implementieren? Welche neuen Wertschöpfungskonzepte (z. B. Service Engineering, Mass Customization) können Dienstleistungsanbieter realisieren, um heute und in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu erzielen? Die Neuauflage des Lehrbuches wurde umstrukturiert, gestrafft und gleichzeitig umfassend erweitert. Neu hinzugekommen sind Ausführungen zur Digitalisierung von Dienstleistungen sowie zu neuen Geschäftsmodellen im Servicebereich und neuen Methoden in der Dienstleistungsentwicklung wie Scrum und agiles Management.

Autorenporträt  
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