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Die Kunst der Kundenbeziehung

Die Kunst der Kundenbeziehung - Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM. Mit Augmented-Reality-Elementen

Gebundene Ausgabe
von Nils Hafner
34,95 €
inkl. MwSt. versandkostenfrei!
Produktdetails  
Verlag Haufe-Lexware
Auflage 2019
Seiten 220
Format 14,9 x 21,6 x 1,6 cm
Gewicht 514 g
Reihe Haufe Fachbuch 10433
ISBN-10 3648117033
ISBN-13 9783648117033
Bestell-Nr 64811703A
Produktbeschreibung  

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:
Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellenWarum Empfehlungen das Maß der Dinge werdenDas Storytelling des KundenmanagementsVoice Analytics - Was unsere Stimme über die Beziehung verrätBeschwerden als Chance - geht das eigentlich?Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändertNEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement

Autorenporträt  
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