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VertrauensArchitektur

VertrauensArchitektur - Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen

Taschenbuch
von Eric Eller
27,90 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten

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Produktdetails  
Verlag Vahlen
Auflage 2022
Seiten 225
Format 16,2 x 1,4 x 24,0 cm
Gewicht 439 g
ISBN-10 3800667126
ISBN-13 9783800667123
Bestell-Nr 80066712A
Produktbeschreibung  

Ohne Vertrauen gehen Kund:innen uns aus dem Weg. Sie lehnen unsere Angebote ab, legen unsere Produkte zur Seite oder verlassen unsere Website. Dass der Erfolg von Unternehmen maßgeblich vom Vertrauen der Kund:innen abhängt, ist uns längst klar. Doch: Wie können wir mehr Vertrauen schaffen?
VertrauensArchitektur ist die systematische Entwicklung von Vertrauenssituationen. Der Sozialpsychologe Dr. Eric Eller beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Vertrauen entsteht und wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kund:innen gezielt gewinnen können.
Wer an echtem Vertrauen arbeiten möchte, findet dazu in diesem Buch 10 Mechanismen für mehr Vertrauen, praktische Hinweise zur methodischen Vorgehensweise, zahlreiche Vorlagen zur Strukturierung der eigenen Vertrauensarbeit sowie anschauliche Beispiele und ausgewählte Interviews mit VertrauensArchitekt:innen.

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