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Trainingsbuch Kundenkontakt

Trainingsbuch Kundenkontakt - Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

Taschenbuch
von Monica Schori
16,99 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag Redline Verlag
Auflage 2020
Seiten 272
Format 14,6 x 21,6 x 2,4 cm
Gewicht 430 g
ISBN-10 3868817913
ISBN-13 9783868817911
Bestell-Nr 86881791A
Produktbeschreibung  

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

Autorenporträt  
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