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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Gebundene Ausgabe
von Bernd Stauß, Wolfgang Seidel
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Produktdetails  
Verlag Hanser Fachbuchverlag
Auflage 2022
Seiten 448
Format 18,0 x 3,3 x 24,5 cm
Gewicht 1194 g
ISBN-10 3446474218
ISBN-13 9783446474215
Bestell-Nr 44647421A
Produktbeschreibung  

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Rezension:

"Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren [...] Hier setzt dieses Standardwerk in der überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können." QZ Qualität und Zuverlässigkeit, Februar 2023

Autorenporträt  
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