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Die 5-Sterne-Strategie

Die 5-Sterne-Strategie - Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Online-Bewertungen

Gebundene Ausgabe
von Zehra Sirin
24,99 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten

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Produktdetails  
Verlag Redline Verlag
Auflage 2016
Seiten 256
Format 15,6 x 21,6 x 2,1 cm
Gewicht 502 g
ISBN-10 3868816410
ISBN-13 9783868816419
Bestell-Nr 86881641A
Produktbeschreibung  

Wie schützt man sich vor negativem Kundenfeedback - vor allem in der heutigen Zeit, in der Online-Bewertungen schnell geschrieben sind und einen immer höheren Stellenwert haben? Am effektivsten ist es, es erst gar nicht zu schlechten Kundenerfahrungen kommen zu lassen und sich umgehend den Fragen, Wünschen und Kritikpunkten seiner Kunden zu stellen. Für die Umsetzung eines optimalen Beschwerdemanagements braucht es jedoch die richtige Strategie.Die Unternehmerin Zehra Sirin zeigt in ihrem Buch, wie man mit bewährten Methoden und Strategien schrittweise ein funktionierendes Beschwerdemanagement aufbaut. So wirkt man schlechten Bewertungen von Grund auf entgegen und minimiert das Risiko von Ein-Sterne-Bewertungen nachhaltig und effektiv!

Rezension:

"Die 5-Sterne-Strategie' von Zehra Sirin ist ein hilfreiches Buch zu einem wichtigen Thema. Es zeigt nicht nur die Bedeutung eines professionellen Beschwerdenmanagements für die Unternehmen auf, sondern erläutert kompetent, wie man mit bewährten Methoden und Strategien schrittweise ein funktionierendes Beschwerdenmanagement aufbaut." (www.Roter-Reiter.de, 27.02.2017)

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