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Erfolg ist planbar

Erfolg ist planbar - Qualitätsmanagement für hauswirtschaftliche Führungskräfte

Taschenbuch
von M. Christine Klöber, Ralf Klöber
14,90 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
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Produktdetails  
Verlag Neuer Merkur Verlag
Auflage 2010
Seiten 456
Format 21 cm
Gewicht 586 g
Reihe rhw profi
ISBN-10 3937346600
ISBN-13 9783937346601
Bestell-Nr 93734660A
Produktbeschreibung  

Dieses vom Berufsverband Hauswirtschaft e.V. empfohlene Buch vermittelt praktisches und theoretisches Wissen über das Thema Qualitätsmanagement und hilft hauswirtschaftlichen Fach- und Führungskräften, ihren Erfolg zu planen.
Grundlagenwissen des Qualitätsmanagement wird auf übersichtliche Weise erklärt und veranschaulicht, wie analytische und und qualitätsrelevante Dienstleistungsprozesse der Hauswirtschaft konkret umgesetzt werden können.

Das erfolgreiche Nachschlagewerk zum Qualitätsmanagement für hauswirtschaftliche Fach- und Führungskräfte sowie Einrichtungs- und Verwaltungsleitungen von Unternehmen, in denen die hauswirtschaftliche Qualität eine große Rolle spielt, wurde von Grund auf überarbeitet. Das neue Buch ist eine Mischung von praktischem und theoretischem Wissen zum Thema Qualitätsmanagement in der Hauswirtschaft. Der erste Teil des Buches bietet fundiertes Grundlagenwissen zu Fragen des Qualitätsmanagements und den rechtlichen Bezügen. Weitere Schwerpunkte sind qualitätsrelevante Dokumentationsmöglichkeiten und die Entwicklung eines straffen hauswirtschaftlichen Qualitätsmanagement-Handbuches. Prozessorientierung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse der eigenen Dienstleistungen bilden einen weiteren Themenschwerpunkt in der Verbindung mit Vorschlägen zur Mitarbeiterführung in Veränderungsprozessen. Fragen der Kunden- und Mitarbeiterorientierung sowie des optimalen Umgangs mit Beschwerden werden eb enfalls bearbeitet. Die praktische Umsetzung wird im zweiten Teil des Buches anhand von Beispielen aus allen hauswirtschaftlichen Teilbereichen vorgestellt. Die überarbeitete Neuauflage der Autoren M. Christine und Ralf Klöber eignet sich für die praktische Arbeit mit Qualitätsthemen und kann als echtes Arbeitshandbuch durch seine Praxisnähe dem Leser eine große Unterstützung bieten.

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