Gesprächstechniken für Führungskräfte - Methoden und Übungen zur erfolgreichen Kommunikation
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| Verlag | Haufe-Lexware |
| Auflage | 2009 |
| Seiten | 243 |
| Format | 14,9 x 24,9 x 1,5 cm |
| Gewicht | 354 g |
| Reihe | Kienbaum bei Haufe 00742 |
| ISBN-10 | 3448095184 |
| ISBN-13 | 9783448095180 |
| Bestell-Nr | 44809518A |
Was tun Sie, wenn Ihr Gesprächspartner Sie in Grund und Boden redet? Wie bringen Sie emotional reagierende Mitarbeiter dazu, wieder sachlich zu werden? Wie formulieren Sie mit Ihren Mitarbeitern Ziele, die später überprüfbar sind? Dieses Buch zeigt Ihnen die richtigen Gesprächstechniken und wie Profis in solchen Situationen vorgehen.
Inhalte:
Anleitungen und Beispiele für alle wichtigen Gesprächstechniken und Gesprächssituationen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter.Mit den Kienbaum-Kompetenz-Tests Defizite in der Gesprächstechnik aufspüren.Gesprächstechniken verbessern mit Ich-Botschaften, aktivem Zuhören, Fragetechniken.Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungsgespräche, Konfliktmoderation.Neu: Wie Sie in interkulturellen Teams mit den richtigen Gesprächstechniken gekonnt kommunizieren.
Inhaltsverzeichnis:
Aus dem Inhalt:
Vorwort
Die wichtigsten Basics für gute Gespräche
- So bauen Sie Ihre Gespräche auf
- Auf welchem Ohr hören Ihre Mitarbeiter?
Die effektivsten Gesprächstechniken
- Steuern Sie das Gespräch mit Fragen!
- Hören Sie aktiv zu!
- Nutzen Sie Ich-Botschaften!
- Holen Sie sich Feedback ein!
- Formulieren Sie Anweisungen klar und eindeutig!
- Umgang mit Viel- und Nichtrednern
Das erfolgreiche Einstellungsgespräch
- So bauen Sie ein Berwerbergespräch auf
- Wie Sie ein Anforderungsprofil erstellen
- Starten Sie mit den richtigen Einstiegsfragen
- Die Kompetenzen des Kanditdaten checken - Vertiefungsfragen
- Was Sie unbedingt vermeiden sollten
Konstruktive Mitarbeitergespräche führen
- Das Zielvereinbarungsgespräch
- Das Mitarbeiterbeurteilungsgespräch
- Das Mitarbeiterjahresgespräch
Alltägliche, aber anspruchsvolle Gesprächssituationen
- Delegieren ist keine Kunst
- Feedback geben
- So drücken Sie Anerkennung aus
- Wie Sie Kritik formulieren
Konflikte professionell moderieren
- Handelt es sich um einen hießen oder kalten Konflikt
- So lösen Sie Meinungsverschiedenheiten auf
- Warum ist eine Konfliktlösung oft so schwierig?
- Wenn Sie selbst am Konflikt beteiligt sind
- Wenn Sie die Konflikte anderer schlichten müssen
Stichwortverzeichnis
Anhang
- Zielvereinbarungsgespräch
- Mitarbeiterbeurteilung
