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Key Account Management

Key Account Management - Praxistipps, Beispiele, Werkzeuge

Gebundene Ausgabe
von Pius Küng, Beat Schillig, Rosella Toscano-Ruffilli, Rosella Toscano- Ruffilli
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Produktdetails  
Verlag Midas
Auflage 2011
Seiten 352
Format 17,4 x 24,9 x 3,2 cm
Gewicht 690 g
Reihe Midas Management
ISBN-10 3907100379
ISBN-13 9783907100370
Bestell-Nr 90710037M
Produktbeschreibung  

In diesem Standardwerk zeigen vier ausgewiesene Fachleute, wie ein professioneller und erfolgreicher Umgang mit Key Accounts systematisch aufgebaut und gepflegt werden kann. Schritt für Schritt führen sie den Leser in die komplexe Materie ein und bieten dank ihrer langjährigen Praxiserfahrung nicht bloss ein theoretisches Gerüst, sondern ein erprobtes und direkt umsetzbares Komplettpaket zum Thema Key Accounts.

Die Umsatzstatistik bringt es an den Tag: Ein Grossteil des Umsatzes wird mit wenigen Kunden, den so genannten Key Accounts, generiert. Wenn einige wenige Kunden rund zwei Drittel des Gesamtumsatzes ausmachen, ist dies sicher Grund genug, sich speziell um diese Kunden und ihre Bedürfnisse zu bemühen - sollte man meinen. Leider fehlt es aber in den meisten Firmen am entsprechenden Know-how, und so werden oft einfach die erfolgreichsten Verkäufer zur Betreuung der Key Accounts eingesetzt. Dass aber Verkäufertalent allein nicht ausreicht, um die Bedürfnisse dieser wichtigen Kunden abzudecken, wird meist erst erkannt, wenn es zu spät ist und die Konkurrenz den Kunden abgeworben hat.

Autorenporträt  
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