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Kritische Kommunikation in der Leitstelle

Kritische Kommunikation in der Leitstelle - Theorie und Praxis im Notrufdialog

Taschenbuch
von Rafael Trautmann
29,00 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag Kohlhammer
Auflage 2024
Seiten 124
Format 15,7 x 0,8 x 21,1 cm
Gewicht 178 g
ISBN-10 3170439405
ISBN-13 9783170439405
Bestell-Nr 17043940A
Produktbeschreibung  

Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es, über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgespräche souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.

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