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Qualitätstechniken für die Dienstleistung

Qualitätstechniken für die Dienstleistung - Die D 7

Taschenbuch
von Ulrike Hoeth, Wolfgang Schwarz
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Produktdetails  
Verlag Hanser Wirtschaft
Auflage 2002
Seiten 121
Format 16,5 cm
Gewicht 128 g
Reihe Pocket Power Bd.11
ISBN-10 3446218726
ISBN-13 9783446218727
Bestell-Nr 44621872M
Produktbeschreibung  

Eine einmalige Zusammenstellung von Methoden zur Planung, Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität!
Darstellung von Problemen im Dienstleistungsbereich; Beschreibung einfacher Techniken für Dienstleister; Umsetzungshinweise für den Praktiker.
Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.

Klappentext:

Ein Überblick über die aus der Industrie bekannten und die speziell für den Dienstleistungssektor entwickelten Qualitätstechniken.

Autorenporträt  
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