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The DNA of Customer Experience

The DNA of Customer Experience - How Emotions Drive Value

Taschenbuch, Sprache: Englisch
von C. Shaw
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Gottesvergiftung
Als Mängelexemplar1
4,99 € 9,00 €1
Produktdetails  
Verlag Springer Palgrave Macmillan
Auflage 2016
Seiten 186
Format 14,0 x 22,1 x 1,0 cm
Gewicht 454 g
Artikeltyp Englisches Buch
EAN 9781349352371
Bestell-Nr 34935237UA
Produktbeschreibung  

As the World Thought Leaders on Customer Experience, Colin Shaw and the team at Beyond Philosophy have undertaken more than 18 months of groundbreaking research to discover the emotions that drive and destroy value in an organization, and can now disclose the empirical link between evoking these emotions and substantial financial returns.

Inhaltsverzeichnis:

Moving from a religion to a financial imperative The DNA of a Customer The importance of the pre & post customer experience The Destroying cluster The Attention cluster The Recommendation cluster The Advocacy cluster The link to financial performance via Net Promoter How to get things done Show me the money - TNT Case Study Some good advice

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